Intelligentes Informationsmanagement für Dienstleistungs-Unternehmen: Mit weniger mehr erreichen

Kunden haben heute neue Ansprüche. Sie erwarten maßgeschnederte Produkte und Dienstleistungen. Sie benötigen Informationen, die rund um die Uhr abrufbar sind. Sie möchten die Wahl haben. Und um mehr Geschäft zu generieren, müssen Sie in der Lage sein, all dies zu einem wettbewerbsfähigen Preis anbieten zu können.

Das ist herausfordernd, wenn sich Dokumente überall befinden und Prozesse wie Onboarding von Kunden und Fallmanagement manuell und zeitaufwendig sind.

M-Files unterstützt Sie, indem es Kunden- und Unternehmensinformationen effizient verwaltet, Geschäftsprozesse automatisiert und administrative Aufgaben erleichtert. So gewinnen Sie Zeit und Ressourcen, die Ihnen für anspruchsvollere Aufgaben - wie die Verbesserung der Customer Experience - zur Verfügung stehen.
Alle Dokumente an einem Ort
Die richtige Umgebung für das Management von Informationen kann den Unterschied ausmachen, ob Sie Ihren Kunden ein herausragendes Serviceerlebnis bieten oder sie an Mitbewerber verlieren. Mit M-Files können Sie viele der Hürden beseitigen, die Sie daran hindern, Ihre Kunden optimal zu betreuen.

M-Files ist der zentrale Zugang, an dem alle Informationen organisiert, sicher gespeichert und jederzeit, überall und mit jedem Gerät, abgerufen werden können. Inhalte aus all Ihren Business-Systemen werden verbunden und kontextbezogen in einer Ansicht angezeigt. Sie haben von jedem Dokument nur ein Exemplar und alle, die dazu berechtigt sind, können darauf zugreifen. So müssen Sie sich nie wieder fragen, ob Sie mit der aktuellsten Version arbeiten.
Manuelle Prozesse automatisieren
Kunden haben sich an niedrigere Kosten gewöhnt, da Niedrig- oder sogar Gratis-Produkte sowie 24/7-Services zur Norm werden. Um diesen Erwartungen gerecht zu werden, wird von Ihnen oft verlangt, mit weniger mehr zu leisten. Sie müssen Ihr Team zur Erfüllung dieser Anforderungen befähigen, aber das ist schwierig, wenn Zeit und Energie darauf verwendet werden muss herauszufinden, wo ein Auftrag liegt. An wen soll das Dokument zur Genehmigung weitergeleitet werden? Hat das Dokument schon jemand an den Kunden geschickt?

Mit M-Files sind Prozesse wie Kunden-Onboarding, Fallmanagement und Projektübergaben digital. Dokumente durchlaufen die ihnen zugewiesenen Prozesse automatisch, und die zuständigen Personen werden benachrichtigt. Sie können Prozesse mit wenigen Klicks selbst erstellen, bearbeiten und verfolgen, wie diese ablaufen; wie viele Projekte stecken bleiben, wie viele Verträge im nächsten Monat auslaufen. Das reduziert Fehler und Wartezeiten, und schafft neue Ressourcen, um das Geschäftsvolumen zu skalieren.
Sichern Sie Ihre Kundendaten
Sie verwalten große Mengen vertraulicher Kundeninformationen, darunter strategische, Vertriebs- und Marketing- sowie persönliche Informationen, und deren Sicherung ist von entscheidender Bedeutung. In Zeiten, in denen Mitarbeiter von überall arbeiten und Dokumente an jedem Ort zu finden sind, fühlt es sich fast unmöglich an, sensible Informationen zu schützen und Mitarbeitende aufzufordern, die vorgeschriebenen Verfahren einzuhalten.

M-Files schützt die Reputation Ihres Unternehmens durch Datenverschlüsselung und Zugriffsberechtigungen. Sie haben die volle Kontrolle darüber, wer in welchen Phasen eines Prozesses auf Informationen zugreifen kann. Die Zugriffsrechte werden automatisch geändert, sofern Personen das Unternehmen verlassen oder eine neue Rolle übernehmen. Und dank der Nachverfolgung von Dokumenten in allen Phasen können Sie die Einhaltung dieser Prozesse belegen. Falls also ein Kunde oder eine Aufsichtsbehörde Nachweise über die Vorgänge verlangt, können Sie mit nur wenigen Klicks detaillierte Informationen bereitstellen.
Nutzen Sie weiter Tools, mit denen Sie vertraut sind.
M-Files harmoniert gut mit Ihren täglichen Anwendungen, sorgt für hohe Effizienz und verhindert Engpässe.
Countplus One verschlankt Geschäftsprozesse für besseren Kundenservice mit M-Files
Hören Sie das Fallbeispiel von Countplus One:
“Our departments work very closely to give our clients a seamless experience, and our leadership is always striving to improve our processes,” said Inman. “However, on the back-end the process was not always as seamless or integrated for our employees as it was for our clients. By implementing M-Files, countplus one is now able to truly operate in an integrated fashion. Time spent searching for or managing documents can now be spent on higher levels of customer experience or strategy, and all of our business processes have been optimized as a result.”
Möchten Sie mehr über M-Files wissen?
M-Files in Aktion zu sehen ist der schnellste Weg, um heraus-zufinden, wie die Lösung Ihr Unternehmen unterstützen kann. Lassen Sie sich von einem Experten zeigen, wie sich M-Files an die speziellen Anforderungen Ihres Teams anpasst und diese erfüllt.
Kontaktieren Sie uns noch heute und entdecken Sie die Vorteile von intelligentem Informationsmanagement.